سياسة الاستبدال والاسترجاع

في JPH-CL نسعى إلى تقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نتيح لعملائنا إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول الطلب أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية دون أي استخدام أو غسيل أو تعديل.
• مرفقًا بجميع البطاقات (Tags) والتغليف الأصلي.
• خاليًا من أي روائح أو تلف أو آثار استخدام.

ويحتفظ JPH-CL بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط السابقة.

ثالثاً: المنتجات التي بها عيب أو خطأ

في حال استلام منتج:

• به عيب مصنعي.
• أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاستبدال مع إرسال:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• توضيح المشكلة.

وسيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 3 أيام عمل.

رابعاً: تكاليف الشحن

• في حالة رغبة العميل في استبدال المنتج بسبب تغيير المقاس أو اللون أو الموديل، أو لأي سبب شخصي لا يتعلق بجودة المنتج، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
• أما في حال استلام منتج به عيب مصنعي أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، فإن JPH-CL تتحمل كامل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، دون أي رسوم إضافية على العميل.

خامساً: استلام المنتج

بعد الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل وفقًا لمنطقة العميل.

سادساً: استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.

سابعاً: التواصل معنا

للاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو من خلال صفحة اتصل بنا بالموقع، مع توضيح رقم الطلب وبيانات التواصل.

• هدفنا في JPH-CL هو أن تحصل على تجربة تسوق مريحة وآمنة، وسنعمل دائمًا على تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا.